livraison et retours

politique de livraison

Vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais par le Service Client et le Service Expédition, ouverts du lundi au vendredi inclus.
Les commandes sont préparées dès réception du règlement. Le paiement par carte bancaire ou paypal vous garantit la rapidité du traitement de votre commande.

Délai de livraison en Belgique et en France

Les expéditions ont lieu dans les 48H ouvrées suivant la réception du paiement de votre commande, sauf mention contraire indiquée au niveau de la page « panier ». Après mise en livraison par notre Service Expéditions, votre commande est livrée en 2 à 3 jours par B-Post.
Ces délais s'entendent en jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal.

Délai de livraison dans le reste du monde

Votre commande sera livrée par B-Post selon le pays de destination. Les pays livrés, modes d’expédition et délais d’acheminement peuvent être connus en nous écrivant via le formulaire de contact 

Si vous souhaitez récupérer votre commande dans votre pays, dans un de nos points de vente, de retrait ou auprès de l'un de nos distributeurs agréés, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

échanges et remboursements

Le Client dispose d'un droit de retour de quatorze (14) jours à compter de la réception de la totalité de sa commande pour se rétracter sans nécessairement donner de motif à condition que les produits n'aient été ni ouverts ni utilisés ni testés.
Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de rétractation de sa commande par une déclaration écrite dénuée d’ambigüité en précisant son nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande :

  • par internet : formulaire de contact

  • ou par courrier : Natourha Cosmetics à l'adresse communiquée au préalable via le formulaire de contact

Remboursement

En cas de rétractation du Client, Natourha Cosmetics remboursera les paiements reçus du Client sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où Natourha Cosmetics est informé de la décision de rétractation du Client.
En cas de rétractation du Client sur la globalité de sa commande, Natourha Cosmetics remboursera la totalité des paiements reçus du Client pour cette commande.
En cas de rétractation du Client sur une partie des Produits de la commande, Natourha Cosmetics remboursera le montant des Produits retournés.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour sa commande ou par virement bancaire.
Natourha Cosmetics pourra différer ce remboursement jusqu’à réception et vérification des Produits.

Retour des produits

Le Client doit retourner les Produits au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué sa décision de rétractation.
Les produits retournés doivent être non entamés, complets et non abîmés.
Le retour des colis doit s'effectuer à l'adresse indiquée sur le paquet du colis livré, 
accompagné des informations suivantes sur papier libre : nom et prénom, e-mail, adresse, numéro et date de commande.
Le Client prend en charge les frais de renvoi de la commande complète ou des Produits.

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